银行私域运营案例 | 银行如何快速构建私域流量，玩转社群 ... ...

近两年来，私域话题频频不断，人人必谈，家家必做。但这到底是一场跟风的游戏，还是早晚都要铸造的护城河？而早早开始布局私域经营的机构，又踩过哪些坑，总结出怎样的避坑指南了吗？

常常听到一线银行客户经理在聊：领导要求做社群，咱撸起袖子就开干，但问题是建群容易，运营难……网上的攻略铺天盖地，动辄就是“95%的社群死在3个月内”，一会儿又有“做社群运营的人，正在被市场淘汰吗？”，篇篇直戳社群运营人的心窝子呐！不看还不行，毕竟焦虑是实实在在的：好不容易拉个群，不出三天就销声匿迹，投放的消息也石沉大海……这画面太惨，简直无法直视……

微信社群场景真的这么难吗？还是很多金融机构对社群的理解依旧流于表面，缺乏一套完整且行之有效的实践经验？

过去一年的时间，腾银与十余家在国股、区域城农商中有明显代表性的银行进行合作，共同探索并验证了银行社群运营的打法及链路，总结出一套银行社群运营行之有效的解法。

本文将以 「某股份制银行代发客群」经营案例为例，进行实操讲解，让你快速了解并深谙客户社群的各种门道。

以3个月为期，我们看一下运营前后对比的效果数据：
该股份制银行代发客群贷款转化率高达53%，产品销售转化率提升20%，卡升级转化率11%。

思路分析

首先，在项目启动前期，与该银行进行了充分的沟通及调研，了解到这一客群在行内的经营现状：

• 单一持有储蓄存款产品占比过高（超过85%）
• 人均持有产品个数过低（人均仅持有1.2 个产品）
• 整体交叉销售率过低（约7%）
• 高端客户降级率高（超过35%）

进一步分析该代发客群，研究客户定位：某科技公司员工代发群，群内多为程序员

• 特征分析：学历高，买房、投资等刚需偏好比较强，有丰富的投资经验，对客户经理的服务专业度要求高。
• 难点总结：工作较忙，很少到网点，银行缺乏批量触达信息渠道以及活客方案。

目标制定

基于此经营现状，腾银与行方共同制定短期及中期目标，进而最后再根据效果制定中长期方向。

• 短期目标：重点挖掘符合客群兴趣特征的话题与活动，提升代发客户触达，建立信任感。
• 中期目标（经营目标）：针对客户在本行的业务现状，重点提升信用卡开卡率、整体资产AUM、中收业务及消费贷业务。

行动线

第一步：拉新引流

我们与行方共同制定了线上线下了两个拉新的方式，根据该客群的兴趣点设计相应的福利优惠，通过线上线下多渠道引流入群，引导挖掘、培养忠诚种子客户。

（一）进企拉新流程（线下）：

1. 活码邀约：通过腾银社群活码邀请客户进群。
2. 入群欢迎，提示抽奖：对进群的客户自动推送社群欢迎语，并提示参与抽奖活动。
3. 活动吸引：通过腾银的抽奖工具设置中奖概率及奖品，保证100%中奖，进而让客户现场领取实物小礼品。
4. 开启专属服务：产生好感与连接后，继而为该客户提供代发企业专属服务。

（二）老带新社交拉新流程（线上）：

在代发客群满100人与200人时，腾银启动节点性MGM活动，激发客户拉周边同事进群，快速形成裂变。

1. 通过腾银MGM社交拉新工具快速设置触发奖励流程
2. 群内用户通过邀请新同事入群，当邀请人数达到3人时 ，即可获得礼品作为奖励。

拉新可以说是社群运营开启的第一步，也是重中之重。既然要做私域，流量就是一切私域生意的本质，也是迈向成功的至关要素。那么，当我们有了流量后应该如何的利用好现有的流量呢？接下来，带大家拆解社群运营的第二步：高效促活。

第二步：高效促活

活跃效果数据
三个月，该代发客群的活跃率峰值达到67%，平均活跃度高达38%。

保持用户活跃并不是一天两天就可以完成的，运营是一个不断的持续的过程，我们需要用各种各样的方式和一系列动作让这些代发客户在群内活跃起来，这一系列的动作大致分为三个维度：

01

社群日常运营

在腾银社群经营的日历中，我们根据不同的时间节点，配置不同类型的群运营内容，包含：图文、资讯、产品、视频。后台系统会在每个时间节点前10分钟，通过腾银社群百宝箱提醒群主发送相应的内容，与客户建立初步的联系。

02

社群内容运营

通过前期调研了解到的代发客群用户兴趣偏好，我们为代发客户定制了专属该群的内容，进而达到精准信息推送，获得客户的关注的同时，与客户形成高频互动，把客户从陌生客户转化为信任客户，增强用户粘性。

我们为该代发客群提供的内容服务有：

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腾银在内容资讯库里沉淀了30+不同类型的资讯内容素材，且通过用户点击的数据自动形成内容排行榜，并可依此数据持续优化推送内容。

03

社群活动运营

在建群初期和密集运营期，分别为代发客群设计了一系列的互动活动，进行运营激活客户，使客户持续保持活跃。

• 社群互动游戏：问答游戏/累计打卡福利/红包福利等社群小游戏
• 金融主题活动：产品介绍/消费贷产品投放/银行优质理财产品等
• 网点引流活动：线下沙龙/网点亲子活动日

腾银社群工具库，涵盖大转盘、问答、抽签、预测、投票评选、打卡签到等12类主流活动。通过丰富的活动模板，可在后台快速配置编辑活动投产上线。

把社群氛围做好，增强运营细节，是我们下一步将要讲到的社群转化的基础。社群运营比拼的就是细节，在过去银行社群运营经验中，我们沉淀出银行社群运营SOP（标准作业程序），每个社群预先规划好本周内容执行清单，确保清单上的每条事项执行到位，不遗漏任何的细节动作。

至此，我们讲到了高效促活几种方式。促活实际是为了让群内保证一定的活跃度，进而为最终的销售转化打好基础。促活后就到达了最后一个环节：业绩转化。

第三步：业绩转化

转化效果数据：
3个月，贷款转化率53%，产品销售转化率提升20%，卡升级转化率11%。

1、在有一定活跃度的基础上，通过腾银的社群标签功能，基于群内客户基本画像、活跃行为行为洞察数据分析，系统自动创建客户标签，并针对不同标签客户智能精准推荐产品，形成精准营销，辅助客户经营完成转化。

2、基于系统提供的标签画像，我们为代发群客户打造了金融投教场景、群咨询场景等差异化的经营策略。获取客户的认同和信任，从而在社群中客户和银行之间形成强大的情感粘性，形成高频的互动；在此基础上，在通过优势产品逐步引导客户到银行（线上或线下）办理业务。

综合前两篇内容，整体这三个环节即是腾银通过运营策略结合腾银的运营工具，为该股份制银行代发客群设计的：拉新方案、活跃方案以及转化方案。仅需要三个环节即可快速掌握社群运营的技巧，但银行的客群运营不是简单拉群输出内容就可以了，更需要团队作战，尤其是需要客户经理、网点行长和专业社群运营团队的全线经营。

经验总结

最后再为大家总结下该代发客群经营的成功要素：

在各网点在实际操作过程中，要打通线上及线下的渠道，达到长期持续营销，并且要精准分析不同代发工资企业的客户资产、产品特征，进行精准营销。

01

运营策略

通过社群运营3个关键节点“用户引流-活跃运营-用户转化”3大能力，建立用户对客户经理的熟悉和信任感，最终达到产品转化的目的。

02

专业团队

专业的银行社群运营团队，具有丰富的同业实操案例，能够快速实现社群用户沉淀与销售转化。以项目制团队运营，社群运营专家全程指导：

1. 项目前期客群调研，输出社群客群定位、人设承接、运营方案。
2. 项目运行中以银行社群运营SOP（标准作业程序）执行，规划好运营细节执行清单，细致化社群运营落地方案，并且定期与行方沟通、反馈数据结果。
3. 针对社群不同阶段，进行社群运营情况复盘与策略调整。

03

工具提效

需要在社群运营的每个环节，从“建群工具-群活跃工具-数据分析”等方面，为银行线上客群运营提供强有力的工具支撑，实现工具提效。

腾银财智是腾讯战略投资的金融科技公司，致力于成为零售金融机构在微信生态的数字化基础设施。通过领先的科技能力，为金融机构提供从获客到转化的全栈解决方案，打造微信客群经营新范式。

在客群运营方面，腾银拥有一整套完整的精细化社群运营全流程以及社群运营百宝箱工具，可帮助金融机构全方位经营客户，助力机构打造行内运营SOP，高效达成业绩。

如果您对我们的方案感兴趣，欢迎留言，制定您的专属的客群运营方案。

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